ಕನ್ನಡಿ
1. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ಥಾನೀಕರಣ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶಗಳು
"ಬಹು-ಭಾಷಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ"ಇದನ್ನು ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಉದ್ಯಮಗಳು, ವಿದೇಶಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಕಂಪನಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಗರೋತ್ತರ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ಗಳಿಗಾಗಿ ವಿಶೇಷವಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕೇಂದ್ರ, ಜಾಗತಿಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಲ್ಲಿ ಮೂರು ಪ್ರಮುಖ ನೋವು ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವ ಗುರಿ:
- ಭಾಷಾ ಅಡೆತಡೆಗಳು: ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅನುವಾದ ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಕರಣ ಬೆಂಬಲ;
- ದತ್ತಾಂಶ ವಿಭಜನೆ: ವಿವಿಧ ಪ್ರದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಭಾಷಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಲ್ಲಿ ಹರಡಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯ ಏಕೀಕರಣ;
- ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ರೂಪಾಂತರ: ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸದ ಮರಣದಂಡನೆ.
ಪ್ರಮುಖ ಉದ್ದೇಶಗಳು: ತಡೆರಹಿತ ಏಕೀಕರಣದ ಮೂಲಕ ಬಹುಭಾಷಾ ಸಂವಹನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಿಆರ್ಎಂ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಅನುಷ್ಠಾನವನ್ನು ಅರಿತುಕೊಳ್ಳಲು ಉದ್ಯಮಗಳು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತವೆಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಜೀವನ ಚಕ್ರದ ಏಕೀಕೃತ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ನಿಯಂತ್ರಣ, ಅಡ್ಡ-ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರ, ಮರುಖರೀದಿ ದರ ಮತ್ತು ಬ್ರಾಂಡ್ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ.
2. ಕೋರ್ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬಹುಭಾಷಾ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳ ಅನುಷ್ಠಾನ
(I) ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾ ನಿರ್ವಹಣೆ: 360 ° ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಭಾವಚಿತ್ರಗಳು
- ಬಹುಭಾಷಾ ಡೇಟಾ ಸಾಮಾನ್ಯೀಕರಣ: ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತದ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಬಹುಭಾಷಾ ಸಂವಹನ ಡೇಟಾವನ್ನು (ಇಮೇಲ್, ಚಾಟ್ ಇತಿಹಾಸ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಕಾಮೆಂಟ್ಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿ) ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಎನ್ಎಲ್ಪಿ ಎಂಜಿನ್ ಮೂಲಕ 114 ಭಾಷೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳನ್ನು ಏಕೀಕೃತ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ವ್ಯಾಪಾರ ಮಾಲೀಕರ ಭಾಷಾ ಸಂಗ್ರಹವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ;
- ಬುದ್ಧಿ ಲೇಬಲ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆ.
(Ii) ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್: ಸ್ಥಳೀಕರಣ ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ತಲುಪುವಿಕೆ
- ಬಹುಭಾಷಾ ವಿಷಯ ಗ್ರಂಥಾಲಯ: ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಟೆಂಪ್ಲೇಟ್ ಲೈಬ್ರರಿ (ಇಡಿಎಂ, ಎಸ್ಎಂಎಸ್, ಸೋಷಿಯಲ್ ಮೀಡಿಯಾ ಪೋಸ್ಟ್ಗಳು), 114 ಭಾಷಾ ರೂಪಾಂತರಗಳ ಒಂದು ಕ್ಲಿಕ್ ಉತ್ಪಾದನೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ;
- ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆ ಪರಿಶೀಲನೆ: ಅನುವಾದಿತ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಧಾರ್ಮಿಕ ನಿಷೇಧಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಆಡುಭಾಷೆಯ ಅಸ್ಪಷ್ಟತೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಬ್ರೆಜಿಲ್ ನೇರಳೆ ಪ್ರಚಾರವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ);
- ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಕೊಳವೆಯ: ಭಾಷಾ ವಿಭಜನೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಸ್ವತಂತ್ರ ಪರಿವರ್ತನೆ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ: ಇಂಗ್ಲಿಷ್ ಮಾತನಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಎ/ಬಿ ಪರೀಕ್ಷಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ, ಜಪಾನೀಸ್ ಮಾತನಾಡುವ ಗ್ರಾಹಕರು ಉಡುಗೊರೆ ಬಾಕ್ಸ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುತ್ತಾರೆ).
(Iii) ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಅಡ್ಡ-ಭಾಷಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶ ಸಹಯೋಗ
- ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅಧಿವೇಶನ ಅನುವಾದ: ಸಂವಹನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ (ಆನ್ಲೈನ್ ಚಾಟ್, ವಿಡಿಯೋ ಕಾನ್ಫರೆನ್ಸಿಂಗ್) ದ್ವಿಭಾಷಾ ಉಪಶೀರ್ಷಿಕೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಉಚ್ಚಾರಣಾ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಭಾರತೀಯ ಇಂಗ್ಲಿಷ್, ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್ ಇಂಗ್ಲಿಷ್);
- ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶ ಅಪಾಯದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ: ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಆರ್ಥಿಕ ದತ್ತಾಂಶಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಬಹುಭಾಷಾ ವ್ಯಾಪಾರ ಅವಕಾಶ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ (ವಿನಿಮಯ ದರದ ಏರಿಳಿತಗಳು, ಸುಂಕ ನೀತಿಗಳು), ಅಪಾಯದ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಪ್ರೇರೇಪಿಸುತ್ತದೆ;
- ಬಹು-ಸಮಯ ವಲಯ ಕಾರ್ಯ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ: ಅನುಸರಣಾ ಯೋಜನೆಗಳನ್ನು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೊಳಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಯ ವಲಯಕ್ಕೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಮೆಕ್ಸಿಕನ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಮುಂಜಾನೆ ಬೀಜಿಂಗ್ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಸಭೆಗೆ ಅಪಾಯಿಂಟ್ಮೆಂಟ್ ಮಾಡುವುದು).
(Iv) ಬಹುಭಾಷಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರ
- ಬುದ್ಧಿವಂತ ಕೆಲಸದ ಆದೇಶ ರೂಟಿಂಗ್: ಗ್ರಾಹಕ ಭಾಷೆಯ ಆದ್ಯತೆಯ ಪ್ರಕಾರ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿಯೋಜಿಸಿ (ಫ್ರೆಂಚ್ ವಿನಂತಿ → ಸೆನೆಗಲ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಗುಂಪು);
- ಅಡ್ಡ-ಭಾಷೆಯ ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ: ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಭಾಷಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಚೀನೀ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುತ್ತದೆ (ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಜರ್ಮನ್ ಆವೃತ್ತಿ ಪಿಡಿಎಫ್ ಅನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು "ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿಯನ್ನು" ನಮೂದಿಸುವುದು);
- ಭಾವನೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆ: ಸಣ್ಣ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿನ ದೂರುಗಳಲ್ಲಿನ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪ್ರವೃತ್ತಿಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ (ರಷ್ಯಾದ ಪ್ರಚೋದಕ ಕೆಂಪು ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಂತಹ).
3. ತಾಂತ್ರಿಕ ವಾಸ್ತುಶಿಲ್ಪ ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಬೆಂಬಲ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು
4. ಜಾಗತೀಕರಣದ ಸನ್ನಿವೇಶ ಮೌಲ್ಯ ಮತ್ತು ವಾಣಿಜ್ಯ ಸಾಧನೆಗಳು
▶ ಗ್ರಾಹಕ ಸ್ವಾಧೀನ ಆಯಾಮ
- ಅಡ್ಡ-ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಘರ್ಷಣೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ: ಸ್ಥಳೀಯ ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ವಿಷಯವು ಯುರೋಪಿಯನ್ ಮತ್ತು ಅಮೇರಿಕನ್ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ತೆರೆಯುವ ದರವನ್ನು 40% ಹೆಚ್ಚಿಸುತ್ತದೆ (ಯಂತ್ರ ಅಕ್ಷರಶಃ ಅನುವಾದಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ);
- ನಿಖರವಾದ ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ನುಗ್ಗುವಿಕೆ: ಭಾಷಾ ಟ್ಯಾಗ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಉದಯೋನ್ಮುಖ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಲಾಕ್ ಮಾಡುವುದು (ವಿಯೆಟ್ನಾಮೀಸ್ ವಿಚಾರಣೆಯಲ್ಲಿ "ಸಗಟು ವ್ಯಾಪಾರಿ" ಕೀವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು).
▶ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ ಆಯಾಮ
- ಬಹುಭಾಷಾ ಸೇವೆಯ ಜಿಗುಟುತನ: ಅರೇಬಿಕ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯು ಮಧ್ಯಪ್ರಾಚ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮರುಖರೀದಿ ದರವನ್ನು 35%ಹೆಚ್ಚಿಸಿದೆ;
- ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಒಳನೋಟಗಳು: ಬಹುಭಾಷಾ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನಕ್ಕಾಗಿ ಉತ್ಪನ್ನ ಸುಧಾರಣಾ ನಿರ್ದೇಶನಗಳ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸುವಿಕೆ (ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್ ಕೆಟ್ಟ ವಿಮರ್ಶೆಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಡುಬರುವ ಪ್ಯಾಕೇಜಿಂಗ್ ದೋಷಗಳಂತಹ).
Opitionation ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯ ಆಯಾಮ
- ಮಾನವ ವೆಚ್ಚ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್: ಅನುವಾದ ಹೊರಗುತ್ತಿಗೆ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು 70%ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ, ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳ ಅಡ್ಡ-ಭಾಷೆಯ ಸಹಯೋಗದ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು 3 ಪಟ್ಟು ಹೆಚ್ಚಿಸಿ;
- ಅಪಾಯ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ: ರಷ್ಯಾ ಮಾತನಾಡುವ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಳಂಬವಾದ ಪಾವತಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳ ನೈಜ-ಸಮಯದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ಕೆಟ್ಟ ಸಾಲದ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು 28%ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
ಪರಿಕರಗಳಿಂದ ಜಾಗತಿಕ ಬೆಳವಣಿಗೆಯ ಎಂಜಿನ್ಗೆ
ಬಹುಭಾಷಾ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಸಿಆರ್ಎಂನ ಏಕಭಾಷಿಕ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿಭಾಷಾ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ, ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆಯ ಟ್ರಿಪಲ್ ಏಕೀಕರಣ, ಎಂಟರ್ಪ್ರೈಸ್ ಜಾಗತಿಕ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ತರ್ಕವನ್ನು ಪುನರ್ನಿರ್ಮಿಸುವುದು:
- ಮುಂಭಾಗ: 114 ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ "ಅದೃಶ್ಯ ಸಂವಹನ" ಸಾಧಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ದೂರವನ್ನು ನಿವಾರಿಸಿ;
- ಮಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆ: ನಿಖರವಾದ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾ ಸರೋವರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿ;
- ಹಿಂಭಾಗ: ಅನುಸರಣೆ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾದೇಶಿಕ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಸಾರಿಗೆ ಕಂಪನಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದುಭಾಷಾ ವೈವಿಧ್ಯತೆಯ ಅನಾನುಕೂಲಗಳು ಜಾಗತಿಕ ಗ್ರಾಹಕರ ಆಳವಾದ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಅನುಕೂಲಗಳಾಗಿ ರೂಪಾಂತರಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ, ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ "ಬಹುಭಾಷಾ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ" ಯಿಂದ "ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯನ್ನು ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿ ನಿಯಂತ್ರಿಸಿ" ಗೆ ನವೀಕರಣವನ್ನು ಸಾಧಿಸಿ.
